코레일테크㈜, 역사 화장실 청소 품질 개선을 위한 고객만족도 시행 황신민 기자 tlaldjf@naver.com

2024년 08월 30일(금) 20:56

대전역 이용 고객들이 고객만족도 설문지를 작성하고 있다. /사진=코레일테크 제공

[코리아인경제신문/경제] 황신민 기자 = 코레일테크㈜ (대표이사 조대식)는 청소 작업의 투명성을 높이고 친환경 제품 사용을 홍보하기 위해 대전역과 서대전역에서 화장실 청소 품질에 대한 고객 만족도 조사를 시행했다.

이번 조사는 지난 14일부터 27일까지 진행됐으며 고객이 직접 참여해 스티커를 부착할 수 있는 배너를 설치하는 방식으로 이뤄졌다.

이를 통해 고객들이 청소 품질에 대한 만족도를 표현할 수 있었으며, 청소 품질에 대한 인지도 향상과 고객 민원 해소를 목표로 했다.

또한, 28일과 29일 양일간 현장에서 설문지를 통한 추가 만족도 조사를 시행하였으며, 설문에 참여한 고객에게는 소정의 답례품이 제공되었다. 이러한 노력은 고객 중심의 전략을 수립하고, 철도 환경 서비스의 경쟁력을 강화하기 위함이다.

코레일테크㈜는 이번 설문조사를 통해 수집된 고객 의견을 바탕으로 철도 환경서비스의 질을 더욱 향상시키고, 사회적 역할을 충실히 수행하며, 지속 가능한 경영을 추진할 계획이다.

특히, 보건 위생에 대한 사회적 관심이 높아진 만큼 고객이 안심하고 이용할 수 있는 청소 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것이다.

코레일테크㈜ 조대식 대표이사는“고객 여러분의 소중한 의견을 반영해 더욱 깨끗하고 쾌적한 철도 환경을 만들기 위해 최선을 다하겠다”며“앞으로도 고객 만족을 최우선으로 생각하고, 신뢰받는 기업으로 성장해 나가겠다”고 말했다.